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网络营销产品内涵与传统商品内涵有一定的差异性

产品作为连接企业利益和消费者利益的纽带,指的是能够提供给市场从而引起人们注意,供人们使用或消费,并能够满足某种需要和欲望的任何东西。


网络产品是指企业在网络营销过程中为满足网络消费者的某种欲望和需要而提供给他们的企业网站、相关资讯、企业生产的产品与服务的总和。网络营销产品内涵与传统商品内涵有一定的差异性,主要是网络营销产品的层次比传统营销产品的层次大拓展了。


传统营销将产品划分为三个层次:核心产品、实际产品、外延产品。核心产品是指消费者在购买一样产品或一项服务时所寻找的能够解决问题的核心利益。实际产品是指围绕核心产品制造出来的产品,具有质量水平、特色、设计、品牌名称和包装五大特征。外延品是指围绕核心和实际产品,通过附加的消费者服务和利益,建立起的产品。


网络营销的产品在原有基础上附加了两个层次:

顾客期望产品层次和潜在产品层次,以满足顾客的个性化需求特征。

(1)期望产品。

在网络营销中顾客占主导地位,不同消费者对产品的要求不一样,产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对所购产品的质量、方便性、特点等方面的期望值,就是期望产。为满足这种需求,企业对设计、生产、供应等环节实行柔性化生产和管理。如Dell公司为足顾客对自己电脑的个性化需求,允许顾客在互联网上组装、设计自己满意的电脑(硬件配置、软件配置、价格等),然后定制生产由配送公司将电脑送给顾客。

(2)潜在产品。

它是指在外延产品层次外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,是产品的增值服务。在高新技术发展日益迅猛的时代,许多潜在需求、利益和服务还没有被顾客及时意识到,需要企业通过引导和持更好地满足顾客的潜在需求。如联想公司在网络时代推出天禧系列电脑时,不但提供顾客需要功能,还提供了直接上网的便捷服务。


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